Termini e Condizioni Generali di Servizio (ToS)

Nudge fornisce una soluzione Software-as-a-Service (SaaS) basata su cloud destinata alla gestione commerciale dei preventivi, al tracciamento avanzato delle visualizzazioni con token crittografici, alla composizione assistita di messaggi di follow-up tramite intelligenza artificiale, all'accettazione digitale delle offerte e all'integrazione con gateway di pagamento Stripe e canali di messaggistica WhatsApp.

I presenti Termini si applicano sia agli utenti che agiscono per scopi professionali o commerciali (Utenti B2B: professionisti, ditte individuali, società, agenzie), sia a eventuali utenti qualificabili come consumatori finali (Utenti B2C) ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Qualora l'Utente agisca in nome e per conto di una persona giuridica, garantisce di possedere i necessari poteri di rappresentanza.

• Veridicità e Accuratezza: L'Utente si obbliga a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate (nome, email aziendale, dati fiscali per la fatturazione). L'utilizzo di caselle email temporanee o usa-e-getta è vietato e comporterà il blocco automatico dell'account.
• Custodia delle Credenziali: L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di autenticazione. Qualsiasi operazione effettuata tramite l'account sarà imputata direttamente all'Utente. L'Utente si impegna a notificare immediatamente a Nudge qualsiasi violazione di sicurezza o accesso non autorizzato scrivendo a support@getnudge.app.
• Requisito di Età: L'utilizzo della piattaforma è consentito esclusivamente a persone fisiche maggiorenni (che abbiano compiuto 18 anni).

• Free Trial di 14 Giorni: Al momento dell'iscrizione, Nudge attiva un periodo di prova gratuito di 14 giorni senza richiesta preventiva di dati di pagamento o carta di credito. Durante il trial, l'Utente ha accesso alle funzionalità previste per il piano di prova.
• Sottoscrizione Abbonamenti e Gateway Stripe: Al termine del trial, per proseguire l'uso della piattaforma, l'Utente può sottoscrivere un piano mensile o annuale. I pagamenti sono elaborati tramite il gateway certificato Stripe Inc. in conformità agli standard di sicurezza PCI-DSS Livello 1 e protocolli 3D-Secure 2.0.
• Rinnovo Tacito e Cancellazione Self-Service: Salvo disdetta esercitata prima della scadenza del ciclo di fatturazione in corso, l'abbonamento si rinnova automaticamente per periodi di uguale durata. L'Utente può annullare il rinnovo in qualsiasi momento con un click direttamente dalla sezione Impostazioni > Billing del proprio profilo o tramite il Customer Portal di Stripe, senza penali né costi di recesso.
• Fatturazione, IVA e Reverse Charge: Tutti i corrispettivi sono espressi al netto di IVA e tributi, ove applicabili. Per i soggetti passivi d'imposta nell'Unione Europea provvisti di Partita IVA iscritta al VIES, trova applicazione il meccanismo di inversione contabile (Reverse Charge ex art. 196 Direttiva 2006/112/CE). Per i clienti residenti in Italia, Nudge emette regolare fattura elettronica inviata tramite Sistema di Interscambio (SDI).
• Politica di Rimborso: Trattandosi di fornitura continuativa di servizi digitali SaaS accessibili immediatamente, i canoni già corrisposti non sono frazionabili né rimborsabili per periodi parzialmente goduti, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge a tutela dei consumatori.

Qualora l'Utente rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi dell'art. 3 del D.lgs. 206/2005, ha per legge il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di sottoscrizione senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, l'Utente prende atto e acconsente espressamente che l'inizio immediato dell'erogazione del servizio software SaaS digitale dopo il pagamento comporta la perdita del diritto di recesso una volta avviata la fruizione completa del servizio digitale.

• Proprietà della Piattaforma: Il software Nudge, il codice sorgente, l'architettura, il layout grafico, i marchi, i loghi e ogni documentazione correlata sono e rimangono di esclusiva proprietà di Nudge Technologies. All'Utente viene concessa esclusivamente una licenza d'uso non esclusiva, temporanea, personale e non sublicenziabile limitata alla durata dell'abbonamento attivo.
• Titolarità dei Dati dell'Utente: L'Utente mantiene il 100% della piena ed esclusiva titolarità, proprietà intellettuale e commerciale su tutti i dati, testi, nominativi clienti, importi e preventivi caricati all'interno del sistema. Nudge non vanta alcun diritto di proprietà su tali contenuti né li utilizzerà per scopi commerciali estranei all'erogazione del servizio.

Nella misura in cui l'Utente carica o gestisce all'interno di Nudge dati personali relativi ai propri clienti finali, prospect o destinatari di preventivi:

• L'Utente agisce in veste di Titolare del Trattamento (Data Controller) ai sensi dell'art. 4, punto 7 del GDPR.
• Nudge Technologies agisce quale Responsabile del Trattamento (Data Processor) ai sensi dell'art. 28 del GDPR, trattando tali dati esclusivamente in conformità alle istruzioni documentate dell'Utente e per la sola finalità di esecuzione del servizio SaaS.
• Nudge garantisce di adottare misure tecniche e organizzative adeguate (crittografia TLS 1.3, segregazione tramite PostgreSQL Row Level Security, backup ridondati) e di ricorrere esclusivamente a Sub-responsabili qualificati vincolati da analoghi obblighi di riservatezza e protezione dati.

La piattaforma integra funzionalità generative basate su modelli linguistici avanzati (tramite gateway crittografato OpenRouter) per supportare la redazione di solleciti e follow-up commerciali. L'utilizzo di tali funzionalità è regolato dai seguenti principi:

• Natura Assistiva e Human-in-the-Loop: I testi generati costituiscono mere bozze di supporto redazionale. L'Utente ha l'onere e la responsabilità esclusiva di verificare, approvare e convalidare il contenuto di ciascun messaggio prima dell'invio effettivo.
• Zero Model Training: I dati inseriti nei prompt e le informazioni commerciali dell'Utente non vengono memorizzati per l'addestramento o il fine-tuning di modelli AI pubblici di terze parti.
• Esclusione di Decisioni Automatizzate con Effetti Giuridici: La piattaforma non effettua processi decisionali automatizzati che producano effetti giuridici o incidano significativamente sull'interessato ai sensi dell'Art. 22 del GDPR.

L'Utente si impegna formalmente a:

• Divieto Assoluto di SPAM: Non utilizzare Nudge per l'invio di comunicazioni promozionali massive non richieste (SPAM) in violazione della Direttiva ePrivacy e del Codice Privacy.
• Legittimità dei Contatti: Garantire di aver raccolto i numeri di telefono e gli indirizzi email dei destinatari in modo lecito, disponendo di idoneo consenso o di un legittimo rapporto contrattuale/precontrattuale per l'invio del preventivo e dei relativi follow-up.
• Rispetto delle Policy WhatsApp (Meta Platforms): Rispettare puntualmente le WhatsApp Business Terms and Messaging Policies. Nudge declina ogni responsabilità per eventuali sospensioni del numero WhatsApp dell'Utente causate da segnalazioni di spam da parte dei destinatari.
• Integrità del Sistema: Non tentare attività di reverse engineering, decompilazione del software, scansioni di vulnerabilità non autorizzate o attacchi DDoS contro l'infrastruttura.

Nudge compie ogni ragionevole sforzo commerciale per assicurare un livello di disponibilità della piattaforma pari ad almeno il 99.9% su base mensile, ad esclusione dei fermi per manutenzione ordinaria programmata (notificati con ragionevole preavviso) e di eventi di forza maggiore (es. interruzioni della dorsale Internet globale, guasti generalizzati dei cloud provider AWS/Vercel/Supabase, attacchi informatici su vasta scala o calamità naturali).

Nei limiti massimi inderogabili consentiti dalla legge applicabile, Nudge Technologies, i suoi amministratori e collaboratori non saranno in nessun caso responsabili per: (a) danni indiretti, consequenziali, speciali o punitivi; (b) mancato guadagno, perdita di chance contrattuali o di avviamento commerciale; (c) malfunzionamenti o ritardi derivanti da servizi di terze parti (gateway Stripe, Meta Cloud API, operatori telefonici o OpenAI/OpenRouter); (d) contestazioni o mancati pagamenti tra l'Utente e i propri clienti finali.

In ogni caso, la responsabilità risarcitoria complessiva massima di Nudge derivante da o connessa al presente Contratto sarà espressamente limitata all'importo complessivo effettivamente pagato dall'Utente per il servizio nei 12 (dodici) mesi precedenti l'insorgere dell'evento dannoso.

L'Utente si impegna a manlevare, tenere indenne e difendere Nudge Technologies da qualsiasi pretesa, sanzione amministrativa (comprese eventuali sanzioni del Garante Privacy), danno, costo o spesa legale (incluse le spese di patrocinio legale) derivanti da o connessi a: (i) violazione dei presenti Termini da parte dell'Utente; (ii) contenuti dei preventivi o messaggi WhatsApp inviati dall'Utente; (iii) violazione dei diritti di terzi o delle normative in materia di privacy e protezione dei dati da parte dell'Utente nei confronti dei propri clienti finali.

Nudge si riserva il diritto di sospendere l'accesso all'account o di risolvere di diritto il presente Contratto ai sensi dell'Art. 1456 c.c., mediante semplice comunicazione scritta a mezzo email, in caso di: (a) mancato pagamento dei canoni di abbonamento oltre 7 giorni dalla scadenza; (b) violazione delle regole di condotta e anti-spam di cui all'Art. 8; (c) violazione dei diritti di proprietà intellettuale di cui all'Art. 5; (d) utilizzo del servizio per finalità illecite o fraudolente.

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana. Per ogni controversia derivante dall'interpretazione, validità, efficacia o esecuzione del presente Contratto tra parti che agiscono in veste professionale o societaria (B2B), è competente in via esclusiva il Foro della sede legale di Nudge Technologies.

Qualora l'Utente sia un Consumatore, sarà competente il foro del luogo di sua residenza o domicilio elettivo a norma di legge. I consumatori residenti nell'UE possono inoltre avvalersi della piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) istituita dalla Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.